Sigue avanzando el 2021 y no parece que vaya a detenerse pronto la oleada de cambios que comenzó el año pasado. Actualmente, los negocios enfrentan una realidad compleja que ha provocado que las marcas tengan que tomar decisiones a corto plazo como, por ejemplo, la incursión en la virtualidad y en sus inmensas posibilidades. De esta manera, crear una web o abrir una cuenta en redes sociales para convertir nuestra tienda física en una virtual se hace fundamental.
Precisamente, sobre las tiendas online queremos enfatizar hoy.
El e-commerce pasó de ser una opción a una necesidad, ya que es la mejor forma que tenemos para vender las 24 horas del día sin que el toque de queda o el pico y cédula nos afecte y, lo más importante, sin poner en riesgo la salud.
Ahora bien, no basta implementar un e-commerce. Así como una tienda física, tu tienda virtual también necesita atención y dedicación para que funcione correctamente y, sobre todo, para que dé resultado. Por eso, debemos tener en cuenta los errores más comunes para no cometerlos y tener mayores probabilidades de éxito.
En La Company hemos identificado los más comunes:
- Diseño web deficiente
No cometas el error de querer adaptar tu sitio web actual a un e-commerce, porque al no ser la plataforma adecuada te puede generar inconvenientes. Desde el principio elige la que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio: que permita una carga rápida, con optimización para dispositivos móviles (responsive), navegación intuitiva y fácil para actualizar la información.
- Largos procesos de registro
Ponte siempre en los zapatos de la persona que va a comprar. Normalmente se suelen incluir procesos de registro donde se solicitan muchos datos y esto se vuelve realmente engorroso para los clientes, ya que estos buscan agilidad. Cuando no la encuentran, simplemente abandonan la página y buscan otras opciones, así que simplificar es obligatorio.
- Fotos de baja calidad
Asegúrate de preparar previamente un buen material fotográfico, tómate el tiempo para producir fotos atractivas, que se vea claramente el producto que vas a ofrecer y sobre todo, que tengan una excelente calidad acorde a las especificaciones de la plataforma de tu e-commerce.
- Descripción deficiente o incorrecta del producto
En este punto es importante ser específicos y describir claramente el producto que vas a vender: color, medidas, material y todas las cualidades que ayuden al cliente a estar seguro de lo que está comprando. Esto te evitará devoluciones, reprocesos y clientes insatisfechos.
- Dificultad para completar la compra
Sin duda este es uno de los puntos más críticos y por eso debes asegurarte de que sea un proceso corto y fácil: que el botón de compra esté visible, a la mano y que rápidamente lleve al cliente a elegir su forma de pago para terminar ágilmente con el proceso. Hoy en día existen múltiples pasarelas de pago que te ayudarán en este punto y no olvides incluir siempre una confirmación de “pago exitoso”, ya que esto brinda tranquilidad y confianza.
- Mala logística
Como vendedor debes velar porque este proceso sea tan efectivo como la experiencia de usuario en tu web y asegurarte de que tu producto llegue en excelentes condiciones, en el tiempo prometido. De lo contrario, tendrás clientes insatisfechos y gastarás más en atención postventa.
- Descuidar la atención al cliente
Este punto cubre todos los anteriores porque debe ser una constante en cada etapa del proceso que el cliente lleva a cabo en tu web. Es fundamental estar atentos a los canales que dispongas para la atención de cada requerimiento. Incluir una sección de preguntas frecuentes o un chat en línea son excelentes alternativas.
Llegamos al final y esperamos que puedas aplicar todas las recomendaciones explicadas anteriormente para mejorar tu e-commerce y convertirlo en una herramienta generadora de ventas. Si, por el contrario, apenas vas a dar tus primeros pasos y todavía no cuentas con una tienda virtual, en La Company tenemos el mejor equipo de expertos listos para asesorarte y llevar tu tienda a otro nivel.
¿Empezamos?
