¿Alguna vez te ha pasado que mientras hablas sobre tu tema favorito se acelera tu corazón,
recuerdas anécdotas relacionadas y más emoción te da? Todos los seres humanos
tenemos gustos, experiencias y vivimos en un mundo completamente único. Nuestras
emociones son las que nos mueven, guían nuestras acciones y son fundamentales en el
momento de tomar decisiones.
Las personas son tan complejas y tan diversas que cada vez que cambian, se transforma la
forma en la que funciona el mundo. En el caso del marketing hemos tenido grandes
cambios en lo poco que llevamos del nuevo siglo, la era digital nos ha conectado y nos ha
hecho escuchar y debatir miles de opiniones. Por esto las estrategias de comunicación se
comienzan a enfocar en la humanidad, en sus opiniones, sus gustos y motivaciones,
tendencia llamada human centric.
Tradicionalmente los resultados son el objetivo final, las opiniones de los clientes son
válidas si pueden ser medidas cuantitativamente y esto nos llevaba a una precisión increíble
de si un producto o servicio sirve o no. Cuando aplicas este nuevo enfoque de marketing
dejas de considerar el ser humano como un simple receptor y comienzas a interactuar con
él, sabes sus gustos, sus miedos, sus motivaciones y hasta las razones por las cuales le
gusta y funciona tu servicio. El éxito ya no se mide únicamente en términos de productos
vendidos o personas alcanzadas, sino en función de la fortaleza de las relaciones con los
clientes.
Una estrategia human centered parte de conocer qué quieren y necesitan los clientes,
mediante un entendimiento de mercado que tome en cuenta sus opiniones expresadas en
encuestas, en interacciones a través de redes sociales y el conocimiento de las temáticas
que están siendo relevantes para sus consumidores. Debemos entender y descubrir qué
necesidad o problemas tienen las personas y luego encontrar la mejor forma de
resolverlo por medio de nuestro producto y no caer en lo que tradicionalmente se hacía
que era desarrollar un producto y luego encontrarle un público objetivo. Esto lo conocemos
como desing thinking.
El enfoque human centric cobra cada vez más relevancia y es el destino final de diferentes
marcas que buscan lograr el equilibrio entre los objetivos de negocio y el bienestar de las
personas. Si te interesa darle un giro a tu empresa ponle cuidado a los siguientes aspectos:
● Piensa en tu marca como un ser humano, es decir, debes ser accesible y agradable
con tu público.
● Tu marca no debe ser intimidante, debe mostrarse auténtica y honesta, reconocer
sus errores y dejar de aparentar parecer perfectas.
● Las marcas más simpáticas y memorables para los consumidores son aquellas que
logren interactuar con su público de manera real, transparente, genuina y a la vez
definida y coherente con sus propios valores de marca.
¡Todas las propuestas son válidas! Aquí las oportunidades culturales y actuales que tengan
un valor para tu marca y puedan ser utilizadas son bienvenidas, los contenidos orgánicos
del día a día aportan tendencia y proporcionan relevancia en el momento, todas las propuestas que se te ocurran y sean acordes a tu marca ejecútalas y comenzarás a ver los
resultados.
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Y te preguntarás si este enfoque puede ser aplicado en todos los casos. Nosotros como
agencia de publicidad tenemos como filosofía human centered y continuamente nos
encontramos en crecimiento en todos los aspectos, tanto internamente como con nuestros
clientes y proveedores. Por esto hemos logrado relaciones laborales cercanas, de confianza
y auténticas con ambas partes.
¿Qué esperas para enfocar tu empresa hacia el human centric? Pon en práctica todo lo que
te contamos en este artículo y contáctanos si te interesa conocer más.
